رویههای بازگرداندن کالا
در فروشگاه ترمه، رضایت شما مهمترین اولویت ماست. هدف ما ارائهٔ طلق رومیزی باکیفیت و تحویل سالم آن به دست شماست؛ با این حال اگر به هر دلیلی از خرید خود راضی نبودید یا کالای دریافتی ایراد داشت، میتوانید طبق شرایط زیر آن را بازگردانید.
مهلت بازگرداندن
شما ۷ روز از زمان دریافت کالا فرصت دارید تا برای بازگرداندن آن اقدام کنید. این مهلت مطابق با «قانون حمایت از حقوق مصرفکننده» در نظر گرفته شده است.
بررسی کالا هنگام تحویل
هنگام دریافت، کالا را بررسی کنید. اگر ایراد ظاهری مانند شکستگی، خطوخش، یا مغایرت در ابعاد و مشخصات سفارش مشاهده کردید، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهید تا سریعتر رسیدگی شود.
شرایط کالای قابل بازگشت
کالا در صورتی پذیرفته میشود که:
در بستهبندی اصلی و سالم باشد.
استفادهنشده و بدون آسیب، لک، بریدگی یا خطوخش باشد.
برچسبها و ضمائم همراه کالا (در صورت وجود) کامل باشد.
پیش از ارسال، با پشتیبانی فروشگاه هماهنگ شده باشد؛ کالای مرجوعی بدون هماهنگی قبلی پذیرفته نمیشود.
مواردی که قابل بازگشت نیستند
محصولات سفارشی و برشخورده بر اساس اندازهٔ دلخواه مشتری قابل بازگشت نیستند، مگر آنکه ایراد از تولید یا برش ما باشد.
کالاهایی که پس از تحویل دچار آسیب ناشی از استفادهٔ نادرست شده باشند.
هزینهٔ ارسال مرجوعی
اگر کالا معیوب، آسیبدیده، اشتباه یا مغایر با سفارش ارسال شده باشد، هزینهٔ رفتوبرگشت کاملاً بر عهدهٔ فروشگاه ترمه است.
اگر بازگشت به دلیل انصراف شخصی شما باشد، هزینهٔ ارسال مرجوعی بر عهدهٔ مشتری خواهد بود.
مشتریان خارج از شهر بهتر است کالا را بیمهشده ارسال کنند تا در صورت آسیب در مسیر حمل، خسارت قابل پیگیری باشد.
مراحل بازگرداندن
۱. با شمارهٔ پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید یا از طریق صفحهٔ «تماس با ما» درخواست خود را ثبت کنید.
۲. دلیل بازگشت و کد سفارش را اعلام کنید.
۳. طلق را با دقت و ترجیحاً در بستهبندی اصلی بستهبندی کنید تا در مسیر حمل خطوخش بر ندارد یا تا نخورد. روی خودِ طلق برچسب یا نوشته نزنید.
۴. پس از تأیید کارشناسان، کالا را طبق آدرسی که به شما اعلام میشود ارسال کنید.
۵. کالا پس از دریافت، طی حداکثر ۳ روز کاری بررسی میشود و نتیجه به شما اعلام میگردد.
بازگشت وجه
پس از تأیید سلامت کالای مرجوعی، مبلغ پرداختی شما طی ۳ تا ۷ روز کاری به همان حساب یا کارتی که خرید انجام شده، بازگردانده میشود.
اگر پس از بررسی، درخواست مرجوعی تأیید نشود، موضوع به مشتری اعلام و کالا به او بازگردانده میشود. در صورت عدم پاسخگویی مشتری، کالا حداکثر تا یک ماه پس از اعلام، نزد فروشگاه نگهداری میشود و پس از آن فروشگاه مسئولیتی در قبال نگهداری آن ندارد.